Erreur d’interprétation lors d’un déménagement en Suisse alémanique : litige entre voisine syrienne et entreprise pour 43 objets estimés à 10 000 CHF

Contexte et déroulé de l’incident

Deux ans après les faits, un malentendu lié à un déménagement en Suisse alémanique a déclenché un litige entre Carola, une résidente zurichoise, et une société de déménagement.

Carola avait mandaté des déménageurs pour vider l’appartement et la cave du frère décédé, et elle les avait informés en griffonnant des indications sur un bout de papier, dont l instruction était claire: deuxième cave à gauche.

La consigne a été interprétée différemment par la société, qui aurait compris qu il fallait vider deux caves à gauche. En conséquence, les affaires stockées par la voisine Hala ont été retirées puis jetées.

Constats et revendications

Objets concernés et estimation

Hala, mère célibataire syrienne, a immédiatement signalé l erreur et dressé une liste des objets disparus: 43 articles, comprenant des vêtements d hiver, des patins à glace, des casques de vélo, ainsi qu un four à raclette et un gril. Leur valeur est estimée à environ 10 000 francs.

Preuves et démarches

La société de déménagement aurait exigé les quittances de chaque article. Or Hala n avait pas conservé les reçus, ce qui a compliqué la procédure.

Le journal alémanique Beobachter a relayé l affaire, donnant une visibilité médiatique au dossier.

Version de l entreprise et éléments contestés

Reconnaissance de faute et arguments

L entreprise reconnaît sa faute mais affirme que son assurance, à qui elle aurait déclaré le dommage, aurait refusé de payer.

Elle soutient aussi manquer de preuves et met en doute le montant avancé par Hala, invoquant en outre la valeur actuelle des objets et rappelant que la cave n était pas verrouillée le jour des faits.

Indemnisation proposée et réactions

Offre et cadre financier

L entreprise propose une indemnisation unique de 1 000 francs, assortie d un don de 1 000 francs à une organisation de son choix.

Réactions et contexte personnel

Situation de Hala et réaction de Carola

Hala, qui vit de l aide sociale, indique que cette offre ne l aidera pas et affirme n avoir jamais cherché à tirer profit de la situation.

Carola considère l offre comme pour le moins honteuse, rappelant que l erreur perdure depuis deux ans et a été portée à l attention des médias.

A suivre

Affaire à suivre.